FAQ - Pratiquants sportifs

Bienvenue sur la page FAQ des pratiquants sportifs de Spora, où nous répondons à toutes vos questions concernant notre plateforme sportive.
Que vous soyez curieux de savoir ce qu'est Spora, comment fonctionne notre service, comment trouver des activités sportives, ou comment gérer vos réservations, vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que Spora exactement?

Spora est essentiellement une plateforme interactive qui offre un service de mise en relation.
Elle connecte les clubs sportifs cherchant à promouvoir leurs activités avec des individus intéressés par la pratique sportive selon leurs préférences, de manière flexible et adaptée à leurs besoins.

Comment fonctionne la plateforme Spora?

La plateforme Spora fonctionne de manière similaire à Doctolib, mais pour les activités sportives.
Elle répertorie toutes les activités disponibles sur une seule page, permettant ainsi aux utilisateurs de choisir facilement l'activité sportive qui correspond le mieux à leurs besoins grâce à une variété de filtres.
Une fois l'activité choisie, l'utilisateur peut la réserver directement sur la plateforme. Spora offre également un espace personnel accessible après connexion.
Dans cet espace, les utilisateurs peuvent consulter leurs réservations actuelles ou passées, offrant une gestion pratique et centralisée de leurs activités sportives.

Comment contacter Spora?

Vous pouvez nous contacter à sav.spora@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Est-ce que l'utilisation de Spora est gratuite?

L'accès et l'utilisation de Spora ne coûtent rien pour les utilisateurs.
Notre modèle économique repose sur une commission de 15% prélevée sur les réservations. Ce système de commission nous aide à financer l'amélioration continue de notre plateforme, dans le but de vous offrir une expérience utilisateur optimale.

Comment puis-je trouver des activités sportives sur Spora?

Rendez-vous sur la page Toutes les activités sportives et faites votre choix!

Les activités proposées sur Spora sont-elles adaptées à tous les niveaux?

Effectivement, les activités proposées sur Spora conviennent à tous les niveaux de compétence.
Cependant, certains stages ou coachings spécifiques peuvent ne pas être adaptés aux débutants. Si vous avez des questions sur le niveau requis pour une activité spécifique, nous vous invitons à consulter les détails de l'activité, disponibles immédiatement après l'avoir sélectionnée.

Puis-je utiliser Spora dans différentes villes ou régions?

À l'heure actuelle, Spora est exclusivement accessible en Île-de-France, en particulier à Paris et dans les Hauts-de-Seine. Néanmoins, nous prévoyons d'étendre notre service à d'autres régions très bientôt. Restez donc à l'écoute pour les prochaines mises à jour!

Spora propose-t-elle des activités pour les enfants ou les familles?

Oui, Spora propose une vaste gamme d'activités adaptées à tous les âges, que ce soit pour les adultes ou pour les enfants!

Y a-t-il une application mobile pour Spora?

Non, pas encore, mais cela devrait arriver prochainement!

Comment puis-je m'inscrire sur Spora?

Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur "Inscription", de suivre les instructions étape par étape, puis de valider votre adresse e-mail. Et voilà, c'est fait!

Y a-t-il des frais d'inscription ou d'abonnement?

Non, il n'y a aucun frais d'inscription ou d'abonnement. L'utilisation et l'inscription sur Spora est entièrement gratuite.

Est-ce que je peux annuler ou modifier une réservation sur Spora?

Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre réservation à condition de respecter les termes de notre politique d'annulation.
Cependant, il n'est pas possible de modifier une réservation une fois qu'elle a été payée.
Dans le cas où vous ne pourriez pas assister à votre activité ou si vous avez choisi le mauvais créneau, nous recommandons d'opter pour un remboursement suivi d'une nouvelle réservation.

Je n'arrive pas à réserver une activité!

Si vous désirez obtenir un remboursement pour une activité réservée sur Spora, veuillez suivre ces étapes:

Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable. Un réseau faible ou intermittent peut parfois interférer avec le processus de réservation.

Actualisez la page. Parfois, rafraîchir la page du navigateur peut résoudre les petits bugs ou les problèmes de chargement.

Vérifiez les informations de votre compte. Assurez-vous que les informations de votre compte sont à jour et correctes, notamment votre adresse e-mail et vos informations de paiement.

Utilisez un navigateur différent. Essayez d'accéder à la plateforme via un autre navigateur web ou en mode navigation privée pour voir si le problème persiste.

Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Parfois, les cookies et le cache stockés peuvent causer des problèmes avec les sites web.

Consultez les disponibilités. Vérifiez si l'activité que vous souhaitez réserver est disponible à la date et à l'heure choisies.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre service client est disponible pour vous assister et vous guider à travers le processus de réservation. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou via notre chat en ligne. Notre équipe fera de son mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je payer pour les activités sur Spora?

Pour régler vos activités sur Spora, vous avez la possibilité d'utiliser une carte bancaire.

Je souhaite me faire rembourser!

Si vous désirez obtenir un remboursement pour une activité réservée sur Spora, veuillez suivre ces étapes:

Vérifiez les Conditions d'Annulation: Assurez-vous que votre demande de remboursement respecte les conditions d'annulation mentionnées lors de votre réservation. Si vous annulez dans le délai autorisé, vous êtes éligible à un remboursement.

Procédure de demande de remboursement: Connectez-vous à votre compte Spora, accédez à la section “Mes réservations”, trouvez l'activité concernée, puis cliquez sur “Annuler”.
Le remboursement se fera automatiquement dans la semaine. Dans le cas d’une réservation passée, Contactez notre service client.

Contactez le service client: Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou via le chat en ligne.

Traitement de la demande: Une fois votre demande reçue, nous la traiterons dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Nous nous engageons à rendre le processus de remboursement aussi simple et rapide que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.

Comment contacter un club?

Vous pouvez trouver les coordonnées des clubs sur leur page respective. Si ces informations de contact ne figurent pas sur leur page, n'hésitez pas à nous joindre pour obtenir de l'aide.

Comment consulter mes réservations en cours ou passées?

Pour consulter vos réservations en cours ou passées sur Spora, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Une fois connecté, rendez-vous dans la section "Mes réservations". Là, vous aurez accès à toutes les informations concernant vos réservations, qu'elles soient en cours ou déjà effectuées.

Quelle est la politique d'annulation d'une réservation?

Les conditions d'annulation et de remboursement sur notre plateforme permettent l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'activité.
Des frais peuvent être appliqués pour les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance.
Le remboursement, en cas d'annulation dans les délais, est intégral et réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Certaines activités peuvent avoir des conditions d'annulation spécifiques, à vérifier au moment de la réservation.
Pour tout remboursement d’une activité passée, contactez-nous via le formulaire de contact ou le service client.

Comment puis-je laisser un avis sur une activité sportive que j'ai essayée via Spora?

Actuellement, la fonctionnalité permettant de laisser des avis directement sur Spora pour les activités sportives que vous avez essayées est en cours de développement.
Nous travaillons activement pour vous offrir cette option dans les plus brefs délais.
En attendant, nous vous encourageons à partager votre expérience en laissant un avis directement sur la page Google du club concerné.
Vos retours sont précieux et aident à améliorer la qualité des services proposés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre participation active.

Comment Spora garantit-elle la sécurité et la qualité des clubs sportifs partenaires?

Spora s'engage à garantir la sécurité et la qualité des clubs sportifs partenaires en adoptant plusieurs mesures rigoureuses:

Vérification Rigoureuse: Tous les clubs souhaitant s'associer à Spora sont soumis à un processus de vérification approfondi.

Respect des Normes de Sécurité: Nous nous assurons que chaque club partenaire respecte les normes de sécurité élevées.

Suivi Continu: Spora effectue des contrôles réguliers pour s'assurer que les clubs maintiennent les normes élevées requises.

Feedback des Utilisateurs: Les avis et retours des utilisateurs sont pris en compte pour évaluer la qualité des services offerts par les clubs. Les problèmes soulevés par les utilisateurs sont examinés et traités rapidement.

Mise à Jour des Informations: Les clubs sont tenus de maintenir à jour leurs informations sur Spora, y compris les services offerts, les horaires, et les mesures de sécurité en place.

Ces mesures assurent que les clubs partenaires de Spora répondent aux attentes élevées en matière de sécurité et de qualité, offrant ainsi une expérience fiable et satisfaisante aux utilisateurs de la plateforme.

Quelle est la politique de confidentialité de Spora concernant mes données personnelles?

La politique de confidentialité de Spora vise à protéger vos données personnelles. Nous ne collectons ni n'utilisons vos informations sans votre consentement explicite.
Toutes les données que nous recueillons sont traitées avec le plus grand soin et sont uniquement utilisées dans le but d'améliorer votre expérience sur la plateforme Spora, conformément à notre engagement envers la confidentialité et la sécurité de vos informations.
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, vous pouvez consulter la section dédiée sur notre site web.

Je n'arrive plus à me connecter que faire?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Spora, voici quelques étapes à suivre qui pourraient résoudre le problème:

Vérifier les Identifiants. Assurez-vous que vous entrez correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Faites attention aux majuscules et minuscules, car les identifiants sont souvent sensibles à la casse.

Réinitialiser le Mot de Passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe disponible sur la page de connexion. Suivez les instructions pour en créer un nouveau.

Vérifier votre Connexion Internet. Un réseau faible ou instable peut parfois empêcher la connexion. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.

Effacer les Cookies et le Cache. Des cookies ou un cache corrompus peuvent causer des problèmes de connexion. Essayez de les effacer dans les paramètres de votre navigateur.

Essayer un Autre Navigateur ou Appareil. Parfois, le problème peut être spécifique à un navigateur ou à un appareil. Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou un autre appareil pour voir si cela résout le problème.

Désactiver les Bloqueurs de Publicités ou VPN. Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou un VPN, désactivez-les temporairement car ils peuvent parfois interférer avec le processus de connexion.

Si après avoir suivi ces étapes vous ne pouvez toujours pas vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre support technique pour une assistance plus approfondie. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de connexion que vous pourriez rencontrer.